Question 1

Proteção veicular é igual a seguro tradicional?

Accepted Answer

Não. São operações com estruturas, contratos e regras diferentes. A proteção patrimonial mutualista possui funcionamento baseado nas regras do grupo, no regulamento e no rateio das despesas entre os participantes. Desde a Lei Complementar nº 213/2025, essas operações passaram a integrar um processo específico de regulamentação e supervisão da Susep. Antes da adesão, a Risco Zero deve apresentar claramente as condições, os benefícios, os limites, as obrigações do participante e o regulamento aplicável.

Question 2

Quais veículos podem participar?

Accepted Answer

Carros, motos, caminhonetes, utilitários e caminhões podem ser avaliados. A aceitação depende da análise de perfil do veículo, ano, uso e região de circulação.

Question 3

Quais regiões são atendidas?

Accepted Answer

O atendimento é concentrado na Grande Florianópolis, incluindo São José, Florianópolis, Palhoça e Biguaçu, com apoio nos principais corredores como BR-101 e Via Expressa.

Question 4

Como funciona a assistência 24 horas?

Accepted Answer

Após a adesão, o participante aciona a equipe pelos canais oficiais. O acionamento é registrado e encaminhado à rede de prestadores conforme os limites da opção contratada.

Question 5

Existe vistoria do veículo?

Accepted Answer

Sim, quando aplicável. A vistoria confirma as condições do veículo no momento da adesão e faz parte do processo de documentação.

Question 6

Qual é o prazo para começar a utilizar os benefícios?

Accepted Answer

Os prazos de carência e a liberação dos benefícios seguem o regulamento aplicável e são informados de forma clara durante a apresentação das opções.

Question 7

Como funciona o cancelamento?

Accepted Answer

O participante pode solicitar o desligamento pelos canais oficiais, observando as condições, prazos e obrigações previstas no regulamento da associação.

Question 8

Quais dados são solicitados no primeiro contato?

Accepted Answer

Nome, WhatsApp, placa, cidade, tipo e ano aproximado do veículo. Esses dados são utilizados para responder à solicitação, analisar o perfil informado, apresentar opções e, quando configurado e autorizado, medir a origem do contato.

Perguntas frequentes